Risk-nya di Kami, Bukan di Kamu.

Pertanyaan tentang Garansi

Berapa lama masa garansi tukar varian?

+

7 hari sejak paket diterima. Setelah 7 hari, garansi tukar tidak berlaku — tapi kamu tetap bisa konsultasi dengan tim kami via WhatsApp untuk rekomendasi pemakaian.

Apa saja syarat untuk tukar varian?

+

Cukup 3 syarat: (1) klaim dalam 7 hari sejak paket diterima, (2) botol dalam kondisi original (tidak rusak fisik), (3) sisa volume parfum minimum 80%. Kami percaya pelanggan — tidak ada syarat ribet.

Bagaimana cara klaim garansi tukar varian?

+

Chat langsung WhatsApp 082125572906 dengan info: (1) nomor order Shopee, (2) varian yang ingin ditukar, (3) varian baru yang dipilih, (4) alasan singkat (untuk feedback kami). Tim akan respon dalam 1-2 jam jam kerja.

Siapa yang menanggung ongkir tukar varian?

+

Kami tanggung 50% — pelanggan tanggung 50% (sebagai komitmen serius kamu mau tukar). Total ongkir tukar varian biasanya Rp 20-40rb tergantung kota, jadi share-nya Rp 10-20rb dari sisi pelanggan.

Bagaimana kalau parfum rusak/bocor saat pengiriman?

+

100% tanggung kami. Kirim foto kondisi paket + parfum dalam 24 jam setelah terima ke WhatsApp kami. Kami ganti baru tanpa biaya, ongkir kami tanggung penuh.

Apakah ada garansi keaslian (original)?

+

Iya — kami garansi 100% original untuk semua produk yang dibeli langsung dari toko Shopee resmi @existenceperfumery atau via WhatsApp. Kalau ditemukan tidak original, kami refund 200% (uang kembali + bonus). Hindari reseller marketplace yang gak verified.